Política de privacidad
Términos de Servicio y Política de Privacidad
TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 30 de junio de 2026
Al acceder o realizar compras en nuestro sitio web, aceptas expresamente estos Términos de Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, que se integra expresamente a los presentes.
1. USO PERMITIDO
Nuestro sitio web y todo su contenido (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y materiales) son propiedad exclusiva nuestra. Queda expresamente prohibido:
• Usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Copiar, reproducir, distribuir, modificar o alterar cualquier contenido del sitio sin nuestro consentimiento escrito previo.
• Enviar virus, código malicioso o cualquier material dañino a través del sitio.
• Acceder a cuentas de terceros o información confidencial sin autorización.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
• Todos los precios publicados en el sitio se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa contraria.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos o descontinuar cualquier artículo en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados.
• Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras diferencias en color o textura, debido a la resolución de la pantalla del usuario.
3. PEDIDOS Y PAGOS
• Aceptamos los métodos de pago indicados en el proceso de finalización de la compra (tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, PayPal, etc.).
• Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la pasarela de pago. Si el pago falla o no es autorizado, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el envío del pedido.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
• Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de México.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas a nosotros (clima, problemas logísticos, demoras en servicios de transporte, etc.).
• Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Nosotros no nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasadas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
5. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
5.1 Condiciones de Devolución (10 días)
El usuario puede devolver un producto y obtener un reembolso completo, siempre y cuando cumpla con todas las siguientes condiciones:
• El producto no ha sido usado, ensamblado ni manipulado.
• Se mantiene en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
5.2 Garantía
Todos nuestros colchones cuentan con una garantía limitada de 10 años contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre:
• Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes.
• Desgaste normal del producto por uso cotidiano.
• Daños derivados de manipulación incorrecta o instalación no autorizada.
6. COMUNICACIONES COMERCIALES
• Al dejar tu correo electrónico en el sitio, aceptas recibir comunicaciones comerciales nuestras (promociones, novedades, ofertas exclusivas). Puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada correo electrónico.
• SMS: Si aceptas recibir notificaciones por SMS (ej: alertas de carrito abandonado), podrás cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo "STOP" al número de envío.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestro sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sin defectos. En la medida permitida por la ley mexicana, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio, los productos o la imposibilidad de acceder a los servicios.
8. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
• Podemos suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio si este viola cualquiera de los presentes Términos de Servicio.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los presentes términos se someterá exclusivamente a los juzgados y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 30 de junio de 2026
Nosotros respetamos la privacidad de los usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables en México. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales al visitar y usar nuestro sitio web.
1. DATOS QUE RECOPILAMOS
1.1 Datos proporcionados por el usuario
Recopilamos los datos personales que tú ingresas voluntariamente al:
• Crear una cuenta en el sitio: nombre completo, correo electrónico, contraseña.
• Realizar una compra: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico, RFC (opcional).
• Suscribirte a boletines o comunicaciones: correo electrónico, nombre.
1.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente los siguientes datos:
• Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, rutas de navegación, términos de búsqueda que te llevaron al sitio.
• Cookies: pequeñas archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia de usuario, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.
2. USO DE TUS DATOS
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
• Procesar tus pedidos, gestionar envíos y enviar confirmaciones, facturas y actualizaciones del pedido.
• Responder a tus consultas, solicitudes y brindarte soporte al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales (promociones, novedades, ofertas) solo con tu consentimiento explícito. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
• Mejorar el sitio web: analizar el comportamiento de los usuarios, solucionar errores y optimizar la experiencia de navegación.
• Prevenir fraudes y proteger los derechos y propiedad nuestros y de los usuarios.
3. COMPARTICIÓN DE DATOS
Nosotros no vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos tus datos en los siguientes casos:
• Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio (plataforma de e-commerce, servicios logísticos, pasarelas de pago, Shopify), quienes están obligados por contrato a proteger la confidencialidad de tus datos y usarlos solo para los fines establecidos.
• Autoridades competentes: divulgamos tus datos si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
4. TUS DERECHOS (ARCO)
De acuerdo con la LFPDPPP, tú tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud detallada al correo electrónico: lalulumx@gmail.com. Nos comprometemos a responder a tu solicitud a la brevedad y dentro de los plazos establecidos por la ley.
5. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
• Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo requerido por la ley.
• Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
6. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio después de las modificaciones implica la aceptación de la nueva Política de Privacidad.
7. CONTACTO
Para consultas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos al correo electrónico: lalulumx@gmail.com
