Revisa todas nuestras preguntas frecuentes. Si sigues con dudas, no dudes en contactar con nuestro equipo.
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 21:00 | Tiempo de respuesta promedio: 24 horas
Envío y Entrega
1、¿Cuánto tarda el envío?
Realizamos envíos a todo México. El tiempo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles. Para zonas remotas, el plazo puede variar según la ubicación específica.
2、¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los pedidos a toda la República Mexicana. Los costos adicionales (si existen) se muestran antes de finalizar la compra.
3、¿Qué hago si mi colchón llega dañado?
Si tu producto llega dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato a lalulumx@gmail.com para abrir un reclamo y recibir un reemplazo. Recomendamos inspeccionar el paquete al momento de la entrega y documentar cualquier daño visible con fotografías.
Sobre el Producto
1、¿En qué tipo de empaque vienen los colchones?
Nuestros colchones son comprimidos, enrollados y sellados al vacío dentro de una caja de tamaño compacto, lo que facilita su transporte y maniobrabilidad en espacios reducidos.
2、¿El colchón tarda en recuperar su forma después de desempacarlo?
Sí. Debido a que el colchón es comprimido, enrollado y sellado al vacío, necesita al menos 24 a 48 horas para expandirse por completo y recuperar su forma original. Durante este proceso, es posible que el grosor sea ligeramente menor al indicado (diferencia de 1-2 cm), lo cual es normal y no afecta su uso ni confort.
3、¿Los colchones de Lalulu son híbridos?
Sí, todos nuestros colchones son híbridos, combinando resortes individuales con diferentes capas de espuma viscoelástica de alta calidad para brindar un equilibrio óptimo entre soporte y confort.
4、¿De qué firmeza son los colchones Lalulu?
Nuestros colchones tienen una firmeza media, diseñada para adaptarse a todas las posiciones de descanso (boca arriba, boca abajo y de lado), proporcionando un equilibrio perfecto entre soporte y adaptabilidad.
5、¿Los colchones tienen olor al desempacarlos?
Es posible que notes un olor leve al desempacar el colchón por primera vez. Este olor no es dañino y suele disiparse por completo después de unos días en un área bien ventilada.
Devoluciones y Garantía
1、¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver un colchón dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto esté sin usar, conserve su empaque y estado originales. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso completo.
2、¿Cuál es la garantía de los colchones Lalulu?
Todos nuestros colchones cuentan con una garantía limitada de 10 años contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, o daños en fundas que puedan separarse.
3、¿Cómo puedo iniciar una garantía o hacer una devolución?
Para iniciar un reclamo, contáctanos en lalulumx@gmail.com. Nuestro equipo te solicitará:
- Comprobante de compra original
- Fotos del producto (incluyendo etiquetas y el defecto)
- Una descripción escrita del problema
- Tu información de contacto y dirección
Una vez recibida tu solicitud, responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Contacto con Atención al Cliente
1、¿Cómo contacto con el servicio al cliente?
Escríbenos a lalulumx@gmail.com. Respondemos en máximo 2 días hábiles.
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No dudes en contactarnos. Ya sea que quieras saber más sobre un producto, tengas preguntas sobre tu pedido o necesites asistencia postventa, estamos aquí para ti.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
